目前中国网络口碑行业发展还不成熟，概念和系统都不算健全，有一些企业打着“口碑营销”的旗号扰乱着整个网络口碑的行业秩序，使得“口碑营销”这一概念在中国变得不那么值得信赖，也使得部分媒体对网络口碑缺乏深入调研而做出了片面的理解。就此，Sam曾撰文《针对《商业周刊》近期关于中国网络口碑文章的一点思考》就中国网络口碑行业的发展表明了立场、分享了心得，而2008年CIC发布的IWOM WATCH 五月特别版：《互联网及网络口碑全面直击四川地震》，揭示了网络口碑、网民在抗震救灾中发挥的无可估量的积极作用；而网民通过WEB2.0的多样化互联网沟通方式热诚支持北京奥运会也显示了网络口碑的强大力量。

以下是一些观点摘选：

CIC对网络口碑行业的观点：网络即社区（The Internet is THE community）。

认为实现网络互动沟通各方的平等互助与和谐共处，共建互联网这个最大的社区是网络发展的必由之路。

把品牌和消费者都看作网民放在了一个平等的位置上，整个网络是一个共通互融的大社区。

颇具启发性的交流更坚定了我一直以来的看法：“社区”远不仅仅是用作“公关营销”（例如：邀请粉丝谈论自己的品牌），事实上，它完全可以用来与消费者合作。

品牌，作为公司性质的网民（类似公司性质的公民），肩负着努力成为一位好的网民的责任。品牌必须在社区中给消费者带来价值，而不是简单的传达强制性消息给消费者。在成为一名好的公司网民，并且做到实现真正的与消费者的联系之后，品牌将得以重新定义与消费者之间的关系并获得意想不到的收获。

当然，要成为一名“好的公司网民”意味着在社区中的所有对话都应当是透明公开的。

我们从来不做任何形式的枪手行为，（枪手行为指在网上发布刻意制造的不诚实信息）我们一直认为这种行为只会对品牌造成损害。

我们始终保持诚实与透明化的原则帮助客户发现口碑价值。

附注：

CIC是一家专注于网络口碑研究和咨询的公司，并且通过4年多的探索和实践，形成了一系列独特且行之有效的技术和分析模型，帮助客户聆听、了解、分析网络 口碑，从中收获有价值的洞察，更好的与消费者进行互动沟通。与此同时，CEO Sam Flemming作为CIC公司的创建者，也是整个网络口碑行业的重要思想领袖，一直对网络口碑研究的发展保持着前瞻性的思考，他经常参加各类业界的高端 峰会，与业界各方面的专家学者交流和讨论、目前还是ITV-Asia特约主持人以及为Imediaconnection拟写关于网络口碑发展状况的专栏， 很多新的思想火花也在不断被激发，形成更深刻的见解和远见。Sam非常乐于分享他新的想法和观点，因此，他想将每个月经历的一些有意义的事件及时给予总 结，通过他的博客和大家分享他的观点和看法。

相关链接：

联想全球数字总监－David Churbuck

今年11月拉斯维加斯召开的WOMMA口碑峰会和研究讨论会

Sam文《针对《商业周刊》近期关于中国网络口碑文章的一点思考》

CIC发布的IWOM WATCH 五月特别版：《互联网及网络口碑全面直击四川地震》

Sam的China IWOM Blog

Sam 对网络口碑(IWOM)的思考（CEO博客2008年10月回顾篇）